Поддержка
Связаться с нами
Пишите на support@secretkeeper.net - укажите платформу (Android, macOS, Windows или браузерное расширение) и версию приложения из настроек.
Никогда не присылайте seed-фразу: ни один настоящий вопрос её не требует, и мы её никогда не спросим.
Частые вопросы
Я потерял 12 слов. Вы можете восстановить профиль?
Нет - и в этом смысл. Серверной копии ключей не существует, поэтому никто, включая нас, не восстановит утерянную фразу. Запишите слова при создании профиля и храните офлайн.
Получатель не может прочитать мой конверт.
Проверьте, что шифровали на его актуальный адрес (sk1…) и что скопирован весь блок целиком, включая строки BEGIN и END. Конверт читают только адреса, выбранные при его создании.
Где хранятся мои данные?
Только на вашем устройстве. 12 слов восстанавливают только ключ и адрес - контактов и переписки в них нет. Чтобы переехать со всем содержимым, сделайте в настройках зашифрованную копию .skb и импортируйте её на новом устройстве.
Что такое тревожный PIN?
Второй PIN, настраиваемый в приложении. Его ввод открывает пустой профиль или стирает настоящий - в зависимости от выбранного режима. Это крайняя мера: проверьте её заранее, прежде чем полагаться.