الدعم

تواصل معنا

راسلنا على support@secretkeeper.net - واذكر منصتك (Android أو macOS أو Windows أو امتداد المتصفح) وإصدار التطبيق من الإعدادات.

لا تُرفق عبارة الاسترداد أبدًا: لا يوجد سؤال حقيقي يتطلبها، ولن نطلبها منك أبدًا.

أسئلة شائعة

فقدت كلماتي الاثنتي عشرة. هل يمكنكم استعادة ملفي الشخصي؟

لا - وهذا هو المقصود. لا توجد نسخة من مفاتيحك على أي خادم، لذا لا يستطيع أحد، بمن فينا نحن، استعادة عبارة مفقودة. دوّن الكلمات عند إنشاء الملف الشخصي واحتفظ بها دون اتصال.

المستلم لا يستطيع قراءة الظرف الذي أرسلته.

تأكد من أنك شفّرت إلى عنوانه الحالي (sk1…) ومن نسخ الكتلة كاملةً، بما في ذلك سطرا BEGIN وEND. لا يقرأ الظرف إلا العناوين التي اختيرت عند إنشائه.

أين تُخزَّن بياناتي؟

على جهازك فقط. الكلمات الاثنتا عشرة تستعيد المفتاح والعنوان فقط - ولا تحمل جهات اتصال ولا سجلًا. لنقل كل شيء إلى جهاز جديد، أنشئ من الإعدادات نسخة احتياطية مشفّرة ‎.skb ثم استوردها هناك.

ما رمز PIN للطوارئ؟

رمز PIN ثانٍ يمكنك ضبطه من الإعدادات. إدخاله يفتح ملفًا شخصيًا فارغًا أو يمحو الملف الحقيقي - بحسب ما اخترته. اعتبره إجراءً أخيرًا وجرّبه قبل الاعتماد عليه.

المزيد