Soporte
Contáctenos
Escriba a support@secretkeeper.net - indique su plataforma (Android, macOS, Windows o extensión de navegador) y la versión de la aplicación que aparece en Ajustes.
Nunca incluya su frase semilla: ninguna pregunta legítima la requiere, y nosotros nunca se la pediremos.
Preguntas frecuentes
Perdí mis 12 palabras. ¿Pueden recuperar mi perfil?
No - y ese es precisamente el punto. No existe copia de sus claves en ningún servidor, así que nadie, ni siquiera nosotros, puede restaurar una frase perdida. Anote las palabras al crear el perfil y guárdelas fuera de línea.
El destinatario no puede leer mi sobre.
Compruebe que cifró a su dirección actual (sk1…) y que se copió el bloque completo, incluidas las líneas BEGIN y END. Un sobre solo pueden leerlo las direcciones seleccionadas al crearlo.
¿Dónde se guardan mis datos?
Solo en su dispositivo. Las 12 palabras restauran únicamente la clave y la dirección - no contienen contactos ni historial. Para mudarlo todo a un dispositivo nuevo, cree en Ajustes una copia de seguridad cifrada .skb e impórtela allí.
¿Qué es el PIN de emergencia?
Un segundo PIN que puede configurar en Ajustes. Al introducirlo se abre un perfil vacío o se borra el real - según lo que haya elegido. Trátelo como una medida de último recurso y pruébelo antes de confiar en él.